저도 처음에 모바일로 훈련하려 했을 때, 비슷한 문제가 발생했습니다.

고객센터에 문의하기 보다는 모바일 훈련 어플을 담당하는 기술회사에 문의해서 답을 얻었구요...(연락처 070-7843-3594) 제 아이디랑 비밀번호로 그쪽에서 접속해서 확인한 결과, 아무런 문제가 없었습니다.
그런데, 이상하게 "죄송합니다. 동영상을 재생할 수 없습니다"라는 메세지가 떠서, 제 스마트폰 OS를 확인한 결과 버전이 2.2로 확인되었답니다.(참고로, 제 스마트폰은 TAKE1입니다-안드로이드)
참고로, 스마트폰 OS확인은, "설정-휴대폰정보-펌웨어버전"에서 확인가능합니다.

훈련동영상을 재생할 수 있는 버전은 2.3이상이 되어야 한다고 하여, 스마트폰 OS를 업그레이드 했고, 그 후에, 모바일 훈련이 가능하게 되었답니다.
스마트폰 OS업그레이드는 포털사이트에서 "안드로이드 폰 OS업그레이드" 로 검색하여 블로그에 포스팅되어 있는 정보를 활용했습니다.

혹시, 스마트폰 버전을 확인하셨는지 살펴보시고, 훈련에 도움이 되었으면 좋겠습니다.